如果客户长时间不登录游戏，游戏公司有权直接删除账户中的游戏数据和相关信息吗？近日，上海市第一中级人民法院根据规定审结了一起游戏服务协议上诉案。《民法典》第497条可用于评估游戏公司关于“如果用户连续365天未登录游戏，公司有权删除账户”的规定无效。

无法更改绑定，强制删除休眠账户？

2020年1月，小赵下载了一款流行的手机卡牌游戏，下载、注册并绑定了手机号码。为了更好的游戏体验，小赵前后充值4000多元购买道具，以达到VIP11的权利水平。

2020年5月初，小王想换手机号，但试了几次都没有成功。咨询客服收到的答复是“暂时不适用于解绑，以后会进一步优化和改进。对不起。“他在游戏中发现了“客户服务-常见问题-账户-如何解除绑定账户？”》还注明“绑定的第三方账户不能更换或解除绑定，以确保您的账户安全”。

小王记得注册还签署了游戏许可证和服务协议，并仔细咨询了协议条款，真的不科学，特别是第5.3条“客户深入理解和同意，为了有效利用服务器空间，如果客户长期不使用游戏账户登录游戏，公司有权提前通知，账户和账户游戏数据及相关信息删除处理措施，上述处理可能导致用户缺乏游戏账户下的相关权益，公司不承担任何责任……”

小赵认为，游戏公司的这些规定已经侵犯了正常客户的合法权利，于是提起诉讼，要求确认游戏中上述两个条款的内容无效，并要求公司在小王没有绑定其他社交账户的情况下，拆除和消除手机号码、微信等相关服务。

一审判决小王与游戏公司签订的《游戏许可与服务协议》第5.3条无效，驳回了小王的其他请求。

一审判决小王与游戏公司签订的《游戏许可与服务协议》第5.3条无效，驳回了小王的其他请求。游戏公司拒绝接受，并向上海第一中级人民法院提出上诉。

经审理，上海市第一中级人民法院认为，本案争议的焦点是关于删除休眠账户条款没有法律规定的失效。

上海市第一中级人民法院认为，该条款是游戏公司为重复使用而提前制定的，内容不能讨论，属于格式条款。根据《民法典》第497条的规定，这类规定是否有效，取决于是否符合有效要素。

在这种情况下，游戏公司认为该条款是为了打击“网络黑产品”和其他目的，但从双方的审判，休眠账户删除条款不是打击“网络黑产品”的唯一方式，休眠账户和“网络黑产品”没有立即关联，游戏公司限制王的关键权利，不合理。

其次，游戏公司认为存在许多休眠账户，增加了其运营成本，影响了正常客户的游戏体验。然而，对运营成本是否增加、成本增长率、游戏感觉是否受到伤害和影响的分析没有得到质证，足以通过删除账户来解决。因此，游戏公司限制游戏客户的关键权利是不合理的。

最后，在限制和保护彼此的权利时，必须考虑是否会导致权益失衡。虽然变更后的休眠条款明确了休眠期，但没有提前提示或以后救援等救济措施。该条款仍然使游戏用户直接缺乏合同的关键权利风险，没有救济措施。客户的过错与其承担风险不是很大。用户在享有关键权利之前，必须保持一定的登录次数。从那时起，很难说优秀的服务体验，这也不符合游戏公司做好服务的合同义务。

综上所述，《民法典》第497条规定的格式条款无效，涉案休眠账户删除条款超过必要程度，对小王关键权利的限制不合理。

上海市第一中级人民法院驳回上诉，维持原判。

小编 杨林雨